Afin de proposer à ses clients un service toujours plus performant, IFT s'est engagé dans une démarche qualité et vient d'obtenir, après trois années de travail, la certification ISO 9001 2008. Toute l'équipe d'IFT s'est impliquée autour de son responsable management de la qualité, pour franchir les différentes étapes de cette démarche. IFT fait désormais partie des toutes premières entreprises dans son secteur à afficher la certification ISO 9001 2008. Le point de départ de cette démarche, outre la demande de certains clients industriels engagés dans le même projet, a été la volonté d'IFT d'aller dans le sens d'une évolution permanente de la qualité de ses services. La norme ISO 9001, version 2008, intègre en effet cette notion d'amélioration continue.

A l'écoute du client
La première étape vers la certification a consisté en une écoute de la clientèle pour définir ses besoins et lui proposer des offres correspondant à ses attentes. Le processus métier a été ensuite analysé à tous les niveaux de son déroulement. Suivi des fournisseurs, conseil, prise de commandes, livraison et facturation ont fait l'objet d'une étude approfondie, débouchant sur la mise en place d'un cahier des charges précis, dont le but est d'optimiser le service apporté au client.

Un suivi permanent
La certification ISO 9001 2008 s'accompagne d'un ensemble de procédures qui permettent de mesurer la satisfaction du client, de repérer et d'analyser les dysfonctionnements éventuels et de mettre immédiatement en place des mesures correctives. Ce suivi permanent fiabilise les relations avec le client en établissant un climat de confiance entre IFT et lui.

En phase avec les exigences actuelles du marché, la norme ISO 9001 2008, valeur reconnue au niveau national et international, est pour IFT plus qu'une confirmation de son savoir-faire, elle correspond à un véritable engagement au service de sa clientèle.