Con el fin de proponer a sus clientes un servicio cada vez más eficaz, IFT se ha comprometido en una gestión de calidad y acaba de obtener, después de tres años de trabajo, la certificación ISO 9001 2000. Todo el equipo de IFT se implicó en torno a su responsable de management de la calidad, para atravesar las distintas etapas de esta gestión. IFT ya forma parte de las primeras empresas en su sector en mostrar la certificación ISO 9001 2000. El punto de partida de esta gestión, además de la demanda de algunos clientes industriales comprometidos en el mismo proyecto, fue la voluntad de IFT de ir en el sentido de una evolución permanente de la calidad de sus servicios. La norma ISO 9001, versión 2000, integra en efecto esta noción de mejora continua.

A la escucha del cliente
La primera etapa hacia la certificación consistió en una escucha de la clientela para definir sus necesidades y proponerle ofertas correspondientes a sus expectativas. Luego se analizó el proceso de oficio en todos los niveles de su desarrollo. Seguimiento de los proveedores, asesoría, toma de pedidos, entrega y facturación fueron objeto de un profundo estudio, que desembocó en la instauración de un pliego de condiciones preciso, cuyo objetivo es optimizar el servicio aportado al cliente.

Un seguimiento permanente
La certificación ISO 9001 2000 se acompaña de un conjunto de procedimientos que permiten medir la satisfacción del cliente, situar y analizar los disfuncionamientos eventuales y establecer inmediatamente medidas correctivas. Este seguimiento permanente fiabiliza las relaciones con el cliente estableciendo un clima de confianza entre IFT y éste.

En fase con las exigencias actuales del mercado, la norme ISO 9001 2000, valor reconocido a nivel nacional e internacional, es para IFT más que una confirmación de su know how; corresponde a un verdadero compromiso al servicio de su clientela.